配送について

Q. 届いた商品に破損がありました。

誠に申し訳ございません。 届いた商品の破損状況を撮影頂き、お問い合わせフォームまたはメール(lofoma-plus@low-fodmap.jp)よりご連絡頂けますと幸いです。  

Q. 注文してからどのぐらいで届きますか？

ヤマト運輸に委託してお届けします。 ご注文を頂いてから３営業日以内に発送いたします。 ※地域によってお届け日数が異なります。一部の中継必要地域への配送は、ご指定日時に添えない場合がございます。ご注文品の発送後にお送りする追跡番号を控えて配送業者へお問い合わせください。 ※天候や交通状況等の様々な事情により、遅れが発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q. 送料はいくらですか？

当ショップの商品の送料は2023年5月25日現在、常温配送便と冷蔵配送便で分かれております。   ・常温配送便 日本全国一律500円となっております。 対象商品：LOFOMA＋ COOKIES、LOFOMA＋ マドレーヌ、低FODMAP野菜パウダー ・冷蔵配送便 日本全国一律780円となっております。 対象商品：LOFOMA＋ ショコラテリーヌ 常温、冷蔵を合わせた商品のお買い上げ金額が6,000円以上で送料無料となります。（2023年5月25日時点）

Q. 置き配など非対面での受け取りは可能ですか？

ご注文量によっては事前の指定が必要になりますので、ご注文時に備考欄にてお知らせください。 出荷後にご登録のメールアドレス宛に出荷完了通知をお送りします。 お荷物状況を追跡できるURLとお問い合わせ伝票番号を記載しておりますので、ヤマト運輸のページより置き配等のご希望の受け取り方法にご変更ください。

Q. コンビニ受け取りは可能ですか？

ご注文量によっては事前の指定が必要になりますので、ご注文時に備考欄にてお知らせください。 出荷後にご登録のメールアドレス宛に出荷完了通知をお送りします。 お荷物状況を追跡できるURLとお問い合わせ伝票番号を記載しておりますので、ヤマト運輸のページよりコンビニ受け取りにご変更ください。 ※コンビニ受け取りを選択するにはクロネコメンバーズに登録が必要です。 ※クール宅急便でのお届けの場合はご注文量に関わらずコンビニ受け取りは出来ません。

Q. 注文後、お届け日時は変更できますか？

弊社からの発送の１営業日前でしたら変更は可能です。 なるべくお早めにこちらのメールまでご連絡ください。  lofoma-plus@low-fodmap.jp